制定日：２０１９年２月２０日
改定日：２０２５年１２月１日

紀陽興産株式会社

　紀陽興産株式会社（以下、「当社」といいます）は、長期的な視野に立ち、健全な経営に徹するとともに高い倫理観と自己規律に基づき、お客さまからのご期待に応え、地域社会とともに歩む「良識ある企業市民」としてその社会的責任を果たしていくため、常にお客さま本位で考え、お客さまに誠実に向き合っていくため、以下の基本方針を定めます。

１．お客さまの最善の利益の追求

当社は、基本理念に則り、お客さまに寄り添い、質の高いサービスとコンサルティングを通じて、お客さまが真に求める生命保険商品や損害保険商品を提供してまいります。また、お客さま本位の業務運営が自らの発展につながるものと考え、高い専門性と職業倫理を保持し、お客さまの最善の利益の実現に向け誠実・公正に業務を行ってまいります。

【主な取り組み】

• 保険商品のご提案に関わる品質向上に向けて、社内研修を継続実施するとともに資格取得を推奨します。
• お客さまの最善の利益にそぐわない販売が行われていないか検証し、問題が生じた場合は適切に対応いたします。

２．保険商品の募集

当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う乗合保険代理店として、お客さまに最適な商品を選択いただけるよう各種法令や当社の「勧誘方針」等を遵守し「紀陽興産株式会社の指針」に基づき権限明示等を事前に十分ご説明いたします。
また、保険商品のご提案にあたっては、お客さま一人ひとりのご意向を正しく把握したうえで、乗合代理店として適正な比較説明・推奨販売を実施するとともに、お客さまにとって重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明し、ご提案する保険商品の特性に応じて十分な情報を提供することに努めます。

【主な取り組み】

• ご高齢のお客さまに対しては、複数回のご説明やご家族の同席をお願いするなど正しくご理解いただくよう努めます。
• お客さまの金融商品に関する知識、加入目的、経験、家族状況、財産等を総合的に勘案し最適プランをご提供します。

３．保険金・給付金のお支払い等

当社は、お客さまのご加入されている保険商品の内容や保険金・給付金の支払事由に該当する可能性のある事象について、定期的にお客さまにご確認いただくとともにお客さまのライフサイクルに応じた保障の見直しのご提案を行うよう努めます。当社は、効率的な事務体制の構築やお客さまへのご説明の充実を通じ、お客さまにとって分かりやすく利便性の高いお手続きを実現するとともに、正確かつ迅速な保険金・給付金のお支払いがなされるように努めます。

【主な取り組み】

• お客さまの環境変化に伴い、適切な補償（保障）になっているのかのご確認および見直しのご提案を行います。
• 万が一の事故の際には保険会社と連携のうえ適切なアドバイスを行うなどお客さまに寄り添った対応に努めます。

４．利益相反の適切な管理

当社は、お客さまの利益が不当に害されることがないよう、法令等に従って適切に業務を遂行し、体制を整備し、維持・改善に努めます。

【主な取り組み】

• お客さまのご意向把握・推奨販売方針・重要事項等のご説明など適切な保険募集プロセスの実践に努めます。
• 管理部門が利益相反のおそれのある取引が発生していないか適切に管理いたします。

５．お客さまの声を経営に活かす取組

当社は、お客さまのご要望に誠実かつ迅速にお応えするとともに、ご不満の表明および様々なお客さまの声を大切に受け止め日々業務運営の改善に努めてまいります。

【主な取り組み】

• 収集したお客さまの声にもとづいて事業活動を振り返り、お客さまの声を品質向上に活かしていくよう取り組みます。
• ご不満のお声に対しては迅速かつ適切に対応・管理し、再発防止策の実行を通じてその後の品質向上に努めます。

６．基本方針の浸透に向けた取組

当社は、役職員一同があらゆる業務運営においてお客さま本位で行動していくため、ＰＤＣＡサイクルを常に念頭に置き、研修体系等の整備および基本方針の浸透に向けた取り組みを積極的に遂行します。

【主な取り組み】

• 内部監査部門による監査を通じて基本方針の浸透度や法令遵守および保険募集プロセスの適切性を検証します。
• お客さま本位の業務運営に関わる取り組み状況を定期的に確認し、ホームページにて公表いたします。